[AVP] 모빌리티 서비스 UX 기획

공식 채용정보

채용 기본정보

AVP: Advanced Vehicle Platform

조직 소개

우리 조직은 스마트 기술을 활용하여 통합 모빌리티 서비스(MaaS) 솔루션인 셔클 플랫폼의 개발·운영 및 사업 업무를 수행합니다.

커뮤니티 기반 수요응답형 교통 서비스 ‘셔클’의 기획, 개발, 데이터 분석, 서비스 운영 및 사업 개발까지 직접 수행하며, 고객과 서비스에 초점을 맞춰 기민하게 일합니다. MaaS(Mobility as a Service)라는 개념을 실제 사용자가 체감할 수 있는 서비스로 구현하여 자유로운 일상 이동을 실현하는 것을 목표로 합니다.

셔클은 2020년 AI 기술을 활용한 도심 수요응답형 교통 서비스로 선보인 커뮤니티 모빌리티 서비스 플랫폼입니다.

주요업무

사용자 접점이 있는 셔클 서비스 전반의 UX를 기획하고 제품의 완성도를 높이는 업무를 담당합니다.

1. UX 방향성 수립

• 모빌리티 시장 및 트렌드 분석
• 비즈니스 이해와 고객 행동 분석을 통한 사용자 정의
• 해결해야 할 문제 및 사용 시나리오 정의

2. 플랫폼 시나리오 설계

• 라이더 앱·기사 앱·관제 Tool 등 제품군 간 연동구조 분석
• 복수 제품 및 사용자 접점을 연결하는 End-to-End 사용자 시나리오 정의
• 단일 앱을 넘어선 Platform-level UX Flow 설계

3. AI 서비스 UX 기획

• LLM 기반 대화형 Interface 및 AI Agent 서비스 UX 설계
• 사용자 접점에서의 AI 기능 시나리오 및 Workflow 정의
• 사내 AI Tool 도입전략 수립
• AI 기반 업무 프로세스 설계

4. 사용자 앱 UX 기획

• 셔클 사용자 앱 UX 기획 전 영역 및 Milestone 관리
• 회원·결제·호출·예약 등 핵심 서비스 Flow 설계 및 고도화
• 신규 기능 출시부터 데이터 기반 개선까지 Product Lifecycle 전 과정 담당

지원자격

• 학사 학위
• UX 실무 경력 5년 이상
• 사용자 행동 및 서비스 분석을 위한 정량·정성 Research 설계·수행 경험
• 서비스 앱과 관제 Tool이 연동되는 플랫폼 구조에 대한 이해
• 복수 사용자 접점 간 시나리오 설계 경험
• 다음 중 하나 이상 충족
  • AI 서비스: LLM 기반 챗봇, AI Agent, 생성형 AI 등 AI 서비스 기획 또는 출시 경험
  • 사용자 앱: 모바일 앱의 회원·결제·호출 중 2개 이상 Domain 기획 경험 및 프로젝트 리딩 경험

우대사항

• 정보디자인, 인터랙션디자인, 디지털미디어디자인, 인간공학 등 관련 분야 학사 이상
• 비즈니스 영어 활용 역량
• 모바일 지도·내비게이션·모빌리티 서비스 기획 및 운영 경험
• 글로벌 서비스 기획 및 운영 경험

전형절차

지원서 접수 → 서류전형 → 면접전형(인성검사) → 채용검진 → 최종합격

• 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대
• 채용 완료 시 공고 조기 종료 가능
• 필요 시 전형단계에서 과제 진행 가능
• 채용 진행에 따라 일정 조정 가능
• 개인별 경력 및 평가에 따라 직급 및 처우 최종 결정
• 제출 내용이 사실과 다르거나 증빙할 수 없는 경우 합격 취소 또는 전형상 불이익 가능
• 정상근무 및 해외여행에 결격사유가 없어야 하며 지정 입사일에 입사 가능해야 함
• 전·현직장의 영업비밀 및 비밀유지의무 준수 필요

지원: 현대자동차 채용 홈페이지

커리어리서치랩 분석

CRLab Summary

현대자동차 AVP의 모빌리티 서비스 UX 기획은 MaaS 플랫폼 ‘셔클’의 전체 사용자 경험을 설계하는 Senior UX/Service Planning 직무입니다.

일반적인 모바일 앱 UX 기획과 달리 라이더 앱, 기사 앱, 관제 Tool 등 복수의 제품과 사용자 접점을 하나의 End-to-End Platform Experience로 연결한다는 점이 핵심입니다. 사용자 행동과 서비스 데이터를 분석해 문제를 정의하고, 서비스 시나리오와 UX Flow를 설계하며, 출시 이후 데이터 기반 개선까지 Product Lifecycle 전반을 담당합니다.

특히 LLM·AI Agent 기반 서비스 UX가 공식 업무범위에 포함되어 있다는 점이 특징적입니다. AI 기능의 화면을 설계하는 수준을 넘어 대화형 Interface, AI Agent의 사용자 시나리오와 Workflow, 사내 AI Tool 도입 및 AI 기반 업무 프로세스까지 기획합니다.

따라서 이 직무는 전통적인 UX Planner보다는 Platform UX + Service Planning + User Research + Product Planning + AI Service UX가 결합된 복합적인 디지털 서비스 기획 직무로 보는 것이 적절합니다.

CRLab 직무분석

1. Platform-level UX Planning

이 직무에서 말하는 UX는 단일 앱이나 화면의 사용성을 개선하는 수준에 머물지 않습니다.

라이더 앱, 기사 앱, 관제 Tool 등 서로 다른 사용자와 제품이 하나의 모빌리티 서비스를 구성하므로 복수 접점의 상호작용을 하나의 Platform Journey로 설계하는 역량이 중요합니다.

2. User Research & Problem Definition

정량·정성 Research를 직접 설계하고 수행하여 사용자 행동과 서비스 문제를 파악하고 이를 실제 제품 개선으로 연결해야 합니다.

따라서 단순한 UI 요구사항 작성보다는:

User Research → Problem Definition → Scenario → UX Flow → Product → Data-based Improvement

의 전체 과정에 참여하는 직무입니다.

3. AI Service UX

LLM, AI Agent 및 생성형 AI가 단순 우대기술이 아니라 실제 담당업무에 포함되어 있습니다.

특히 사용자가 AI와 어떻게 상호작용할지뿐 아니라 AI 기능의 Workflow와 내부 업무 프로세스까지 설계하므로 Conversational UX와 AI Product Planning의 결합이 요구됩니다.

4. Mobility Product Planning

회원·결제·호출·예약은 모빌리티 플랫폼의 핵심 Transaction Domain입니다.

따라서 일반적인 콘텐츠 서비스 UX보다는 실제 사용자의 이동과 결제, 차량 호출, 운행 및 운영시스템이 연결되는 Transaction-based Mobility Service 경험이 중요합니다.

5. Product Leadership

공고에서 Milestone 관리와 프로젝트 리딩 경험을 요구한다는 점도 중요합니다.

UX 산출물을 만드는 개인 기여자에 머무르기보다 개발·디자인·사업·운영 조직과 협업하여 제품을 실제 출시하고 개선하는 Senior-level Product/UX Leadership 성격이 강합니다.

관련전공

공고에서 직접 우대하는 분야를 중심으로 보면 다음 전공의 연관성이 높습니다.

• 정보디자인
• 인터랙션디자인
• 디지털미디어디자인
• 인간공학
• HCI
• UX/UI 디자인
• 산업디자인
• 서비스디자인
• 기타 디지털 서비스·사용자 경험 관련 전공

※ 학사 이상이 필수요건이며, 특정 전공 자체는 필수조건이 아닙니다. 정보디자인·인터랙션디자인·디지털미디어디자인·인간공학 등은 공고상 우대 분야이고, 나머지는 직무내용을 기준으로 CRLab에서 분류한 관련전공입니다.

관련 자격·경험

공고에서는 별도의 자격증을 필수 또는 우대조건으로 제시하지 않습니다. 이 직무는 자격증보다 실제 UX·서비스 기획 경험과 이를 증명할 수 있는 프로젝트 성과가 훨씬 중요한 경력직입니다.

관련성이 높은 경험은 다음과 같습니다.

• UX/서비스 기획 실무 5년 이상
• End-to-End UX 기획
• 복수 App/Platform 연동 UX 설계
• 정량·정성 User Research 설계 및 수행
• 회원·결제·호출 등 핵심 서비스 Flow 기획
• LLM·AI Agent·생성형 AI 서비스 기획 또는 출시
• 모바일 지도·내비게이션·모빌리티 서비스 기획
• 글로벌 디지털 서비스 기획 및 운영
• 프로젝트 리딩 및 Milestone 관리
• 서비스 출시 후 데이터 기반 UX 개선

별도 추천 자격증: 없음

핵심기술

• UX Planning
• Service Planning
• Platform UX
• User Research
• User Journey
• User Scenario
• End-to-End UX
• Service Flow Design
• Product Planning
• Mobile App UX
• LLM
• AI Agent
• Generative AI
• Conversational Interface
• AI Workflow
• User Behavior Analysis
• Quantitative / Qualitative Research
• Mobility / MaaS
• Map / Navigation Service
• 회원·결제·호출·예약 서비스

핵심역량

• UX 전략 및 문제정의: 비즈니스와 사용자 행동을 함께 분석하여 해결해야 할 사용자 문제와 UX 방향을 정의하는 역량
• User Research: 정량·정성 Research를 설계·수행하고 결과를 실제 서비스 개선으로 연결하는 역량
• Platform UX 설계: 복수 앱과 운영 Tool, 다양한 사용자 접점을 하나의 End-to-End Experience로 설계하는 역량
• AI Service UX: LLM·AI Agent·생성형 AI의 사용자 시나리오와 Interaction 및 Workflow를 설계하는 역량
• Product Planning: 회원·결제·호출·예약 등 핵심 서비스 Domain을 구조화하고 기능과 Flow를 설계하는 역량
• Product Lifecycle 관리: 신규 기능 기획부터 출시, 데이터 분석 및 지속적 개선까지 제품 전 과정을 관리하는 역량
• 프로젝트 리딩: Milestone을 관리하고 개발·디자인·사업·운영 등 여러 기능조직을 조율하는 역량
• 데이터 기반 의사결정: 사용자 행동과 서비스 데이터를 활용해 UX 개선 방향과 우선순위를 판단하는 역량
• 글로벌 협업: 영어 및 글로벌 서비스 경험을 활용해 다양한 조직·시장과 협업하는 역량

CRLab 직무분류

이 직무는 현대자동차라는 OEM 내부 직무이지만, 전통적인 자동차산업 고유직무와는 상당히 다른 경력이동 구조를 가집니다.

차량 설계·생산기술·자동차 품질처럼 산업특화 기술에 경력이 묶이는 것이 아니라 UX Planning, Platform UX, User Research, Product Planning, LLM/AI Agent, 회원·결제 같은 산업횡단형 디지털 역량이 핵심이기 때문입니다.

따라서 CRLab 관점에서는:

자동차·모빌리티 산업에 속하지만, 디지털 플랫폼·핀테크·커머스·여행·물류·지도/내비게이션·AI 서비스 등으로 산업간 경력이동성이 매우 높은 직무

로 분류하는 것이 적절합니다.

특히 이 공고는 CRLab의 산업간 경력이동 분석에서 꽤 좋은 사례입니다. 현대자동차 → 자동차 직무라는 회사명 기반 분류만으로는 직무의 노동시장 이동성을 제대로 설명할 수 없기 때문입니다. 회사 로고가 직업을 결정해 주면 데이터 분석이 참 편하겠지만, 노동시장은 그렇게 친절하게 설계되어 있지 않습니다.

주요 전문용어